Ako nasilje traje ili ste u neposrednoj opasnosti, nazovite policiju na 192, broj koji navodi MUP. Za informacije i podršku žrtvama službeni portal gov.hr navodi besplatan, anoniman telefon 116 006, dostupan 24 sata. Linija podrške ne zamjenjuje policijsku intervenciju. Traženje hitne pomoći nemojte odgađati radi pakiranja ili prikupljanja dokaza.
Sigurna kuća može pružiti zaštićeni smještaj osobama kojima je potreban izlazak iz nasilnog okruženja. Za konkretno sklonište treba provjeriti kome je namijenjeno i kako se dogovara prijem. Nemojte tražiti tajnu adresu ili dolaziti bez dogovora. Prvi korak je kontakt sa službom koja može procijeniti opasnost, objasniti mogućnosti i organizirati siguran sljedeći korak.
Kome se javiti za smještaj
gov.hr opisuje zadaće Hrvatskog zavoda za socijalni rad: informiranje o smještaju s maloljetnom djecom, izradu sigurnosnog plana i povezivanje s drugim oblicima pomoći. U neodgodivoj opasnosti za život ili zdravlje područni ured po zahtjevu žrtve organizira hitni smještaj. O konkretnoj situaciji razgovarajte s nadležnom službom; opis prava nije potvrda slobodnog mjesta u kući koju ste sami odabrali.
Moguće je kontaktirati i samog pružatelja prema njegovim objavljenim uputama. Autonomna ženska kuća Zagreb na azkz.hr navodi sklonište na tajnoj adresi za žene i njihovu djecu. Za razgovor o prijemu upućuje na besplatno savjetovalište 116 016, radnim danom od 10 do 17 sati. To nije isto što i 24-satna nacionalna linija 116 006. Broj i vrijeme rada odnose se na tog pružatelja, ne na sva hrvatska skloništa.
Što reći u prvom razgovoru
Ne morate unaprijed složiti potpunu kronologiju. Počnite onime što služba treba znati za sljedeći korak: jeste li sada na sigurnom, je li počinitelj blizu, trebate li smještaj odmah i jesu li s vama djeca. Ako ne možete slobodno govoriti ili povratni poziv nije siguran, to recite čim možete. S osobom koja vas prima dogovorite kada i na koji način možete nastaviti razgovor.
Za razgovor o mogućem prijemu korisna su konkretna pitanja. Može li služba organizirati smještaj za vas i djecu? Kako se dogovara dolazak? Što učiniti ako trenutno nema raspoloživog mjesta? Treba li unaprijed navesti terapiju, invaliditet ili druge potrebe? Ne pretpostavljajte odgovor o trošku, trajanju boravka, pristupačnosti ili kućnim ljubimcima. Ti uvjeti nisu jednaki u svim kućama i trebaju potvrdu službe.
Ako dobijete informaciju da određena kuća ne može primiti vas ili sve članove obitelji, pitajte koji je sljedeći siguran kontakt i može li služba pomoći u povezivanju. To nije trenutak za odlazak na adresu pronađenu na internetu. U neposrednoj opasnosti ponovno tražite hitno postupanje, a ne samo termin za redovno savjetovanje. Razlikovanje tih dviju potreba važno je već pri prvom pozivu.
Ako vam je zbog straha teško pratiti upute, možete zatražiti da vam osoba ponovi samo neposredni korak: koga sada kontaktirati, gdje ćete dobiti daljnju uputu i kako sigurno nastaviti razgovor. Ne morate u jednom pozivu riješiti stanovanje, posao i cijeli budući postupak. Prije završetka provjerite jeste li razumjeli dogovor o sljedećem kontaktu. Ako se okolnosti opasnosti u međuvremenu promijene, recite to službi umjesto da se držite ranijeg dogovora.
Priprema ne smije postati uvjet za pomoć
Dokumente, lijekove, ključeve i osnovne stvari pripremite samo ako ih možete uzeti bez dodatne opasnosti. U razgovoru recite što nemate i zatražite uputu kako to naknadno riješiti. Nemojte se vraćati u rizično okruženje zato što ste zaboravili torbu. Upute za pojedinačnu situaciju dogovorite sa stručnom osobom, kao dio sigurnosnog plana za izlazak iz nasilne veze.
Kod djece unaprijed navedite dob i potrebe važne za skrb, uključujući lijekove ili zdravstvene poteškoće. Za školu, prijevoz i daljnje dogovore tražite upute nakon procjene sigurnosti. Nije potrebno ovdje iznositi osobne podatke ili u javnoj objavi opisivati kamo namjeravate otići. O prijemu i zaštiti razgovara se izravno sa službom, ne preko komentara na članku ili društvenim mrežama.
Lokacija i način kontakta dio su sigurnosti
Tajna adresa štiti korisnice i djecu. Nemojte je tražiti od drugih korisnica, objavljivati ili dijeliti fotografije iz kojih bi se mogla prepoznati. Poštanska ili registracijska adresa udruge nije uputa za dolazak u sklonište. Ako sumnjate da netko prati vaše kontakte, upozorite savjetnicu i zatražite pomoć pri odabiru načina komunikacije. Pregled digitalnog uhođenja može pomoći da prepoznate koje okolnosti trebate spomenuti.
Možete pitati tko dobiva vaše podatke i što se događa nakon razgovora. Nemojte pretpostaviti apsolutnu tajnost prema svim institucijama: gov.hr navodi obvezu stručnih radnika da prijave nasilje za koje saznaju u svom radu. Za detalje postupanja i prava tražite objašnjenje od službe; članak o pravnoj zaštiti žrtava nasilja može poslužiti za pripremu pitanja, ali nije individualna pravna procjena.
Provjereni kontakti i njihova različita namjena
| Kontakt | Broj | Namjena i objavljeno vrijeme |
|---|---|---|
| Policija | 192 | Hitna pomoć kod nasilja ili neposredne opasnosti |
| Nacionalni pozivni centar | 116 006 | Besplatna anonimna podrška žrtvama, 24 sata |
| Savjetovalište AŽKZ | 116 016 | Razgovor o prijemu u sklonište, radnim danom 10–17 |
| B.a.B.e., Sigurna kuća Vukovarsko-srijemske županije | 032 414 910 ili 098 9824 641 | Objavljeni smještajni kontakti, 0–24 |
B.a.B.e. navedene brojeve objavljuje za sigurnu kuću, odvojeno od svojih drugih savjetodavnih kontakata. Ako pomoć tražite za prijateljicu, podržite njezin kontakt sa službom bez pritiskanja i samostalnog organiziranja susreta s počiniteljem. U tekstu o pomoći prijateljici koja trpi nasilje razrađeni su načini podrške. Za sam smještaj ostaje važan izravan razgovor, procjena opasnosti i potvrđen dogovor o dolasku.
